Foire aux questions

Reebelo est votre marketplace de confiance pour des produits reconditionnés premium et d'occasion certifiés — le tout à des prix imbattables. De l'électronique aux appareils électroménagers, en passant par les équipements de sport et la mode, nous vous permettons d'acheter plus malin et de façon plus durable.

Chaque article provient d'experts locaux soigneusement sélectionnés, reconnus pour la qualité de leur reconditionnement, la rapidité de leur traitement des commandes et leurs pratiques respectueuses de l'environnement. Chaque produit est restauré par des professionnels, minutieusement testé et garanti, pour que vous puissiez acheter en toute tranquillité d'esprit.

Rejoignez plus de 500 000 clients satisfaits dans le monde entier et découvrez la différence Reebelo. Avec une note « Excellent » sur Trustpilot, nous sommes fiers d'aider nos clients à économiser, à réduire les déchets et à s'offrir la tech (et bien plus) qu'ils aiment, sans compromis.

Profitez des mêmes performances et fonctionnalités que sur un produit neuf, pour une fraction du prix. Acheter des produits d'occasion certifiés est une façon plus intelligente et plus durable de se rééquiper sans se ruiner.

Chez Reebelo, chaque produit est nettoyé par des professionnels, soumis à des contrôles qualité, et couvert par notre garantie et nos retours gratuits sous 30 jours, pour que vous puissiez acheter sans risque et vous assurer que votre achat vous convient parfaitement. C'est mieux pour votre budget, mieux pour la planète, et toujours sans risque.

Reebelo vend exclusivement en ligne. Notre objectif est de créer une marketplace numérique de confiance, offrant une transparence maximale, où vous pouvez acheter des produits reconditionnés premium et d'occasion certifiés en toute tranquillité d'esprit.

Si Reebelo gère l'ensemble de l'expérience client – de la présentation des produits au traitement des paiements, en passant par la gestion des garanties et le service client – les produits eux-mêmes sont fournis par notre réseau de vendeurs professionnels de confiance. Considérez-nous comme votre expert en contrôle qualité et votre guide, veillant à ce que chaque appareil présenté sur notre site réponde à nos exigences élevées avant de vous parvenir.

Nous sommes très sélectifs quant à nos partenaires ! Nos vendeurs sont des reconditionneurs professionnels et des vendeurs certifiés qui font l'objet d'un processus de vérification rigoureux. Nous évaluons leur qualité opérationnelle, l'authenticité de leurs produits, leur expertise en reconditionnement et leurs antécédents en matière de service client, afin de garantir qu'ils livrent constamment des appareils de premier ordre. Ce processus de sélection rigoureux est essentiel pour vous offrir les produits fiables et de haute qualité que vous attendez de Reebelo.

Les prix des produits sur Reebelo peuvent évoluer ponctuellement en raison de plusieurs facteurs, comme sur les autres marketplaces ! Cela peut être influencé par les variations de la demande du marché pour certains modèles et par la disponibilité des appareils auprès de nos vendeurs de confiance. Nous nous efforçons toujours de vous proposer les prix les plus compétitifs pour des appareils d'occasion certifiés de qualité, reflétant la valeur actuelle du marché.

Reebelo propose des produits d'occasion certifiés qui font l'objet d'une inspection professionnelle rigoureuse et bénéficient d'une garantie fiable allant jusqu'à 12 mois. Vous bénéficiez ainsi d'une assurance qualité et d'une tranquillité d'esprit, contrairement aux achats souvent incertains auprès de vendeurs particuliers, qui ne disposent ni de garanties ni de vérification professionnelle. Choisissez Reebelo pour une expérience fiable et sans tracas, avec des produits de haute qualité, un support dédié et une politique de retour claire !

Les définitions d'état spécifiques à chaque produit sont toujours disponibles sur chaque page produit. De manière générale, les produits sont classés selon ces états clairs :

• Comme neuf - État impeccable. Aspect et toucher comme neuf, avec peu ou pas d'imperfections visibles.
• Très bon - Usure visible minimale, état proche du neuf.
• Bon - Entièrement fonctionnel avec des signes esthétiques d'usage modérés.
• Neuf avec étiquettes - État impeccable avec les étiquettes, l'étui ou la boîte d'origine.
• Neuf sans étiquettes - Aucun signe d'usure ou d'utilisation. Exactement comme annoncé : neuf !

Quel que soit leur état, tous les produits sont 100 % fonctionnels, testés et nettoyés.

Tous les produits équipés d'une batterie disposent d'au moins 80 % de capacité pour une utilisation quotidienne fiable. De nombreux produits proposent des options d'amélioration jusqu'à 100 %. Vous êtes couvert pendant 12 mois contre les défaillances et la surchauffe de la batterie. Dans le cas improbable où, durant les 3 premiers mois, votre batterie se déchargerait à plus de 10 % en dessous du niveau de batterie que vous avez sélectionné, vous pouvez retourner votre appareil pour un remboursement intégral. À l'issue de la période de couverture, nous nous ferons un plaisir de vous mettre en relation avec des partenaires de réparation de confiance pour des remplacements de batterie à prix réduit.

Votre achat Reebelo comprend votre produit d'occasion nettoyé et inspecté par des professionnels, couvert par notre garantie de 12 mois. Pour l'achat d'appareils tech, un câble de charge certifié est également inclus pour bien démarrer !

Une fois votre iPhone configuré, il se peut que vous voyiez un « Message important » d'Apple concernant votre batterie, votre écran ou votre appareil photo, par exemple « Message important sur la batterie - Impossible de vérifier que cet iPhone est équipé d'une batterie Apple d'origine » ou « Pièce inconnue » dans la section « Historique des pièces et de l'entretien » des Réglages.

Nous comprenons que voir des avertissements sur votre appareil puisse être source d'inquiétude. Soyez rassuré : ce type d'avertissement est tout à fait normal pour certains iPhone reconditionnés.

Ces messages apparaissent lorsqu'une réparation a été effectuée sur l'appareil et indiquent quel composant a été remplacé (par exemple la batterie, l'écran ou l'appareil photo, selon le modèle d'iPhone). Toutefois, cela ne signifie pas que votre batterie (ou tout autre composant) présente un problème ou est défectueuse. Cela signifie simplement qu'elle a été remplacée par un composant neuf, tout aussi performant que le composant d'origine.

Pay securely with a credit card, Paypal, Apple Pay. We also offer flexible installment plans through Klarna and Affirm.

Si nous nous efforçons toujours de proposer de bonnes affaires sur les articles disponibles sur Reebelo, il nous arrive parfois de fournir des codes de réduction pour des économies supplémentaires ! Pour appliquer un code de réduction, repérez simplement le champ « Code de réduction ou carte cadeau » lors de l'étape « Paiement » du processus de commande, saisissez votre code, puis cliquez sur « Appliquer ».

Pour rester informé de nos futures promotions et offres spéciales, n'oubliez pas de nous suivre sur nos réseaux sociaux – c'est là que nous partageons nos dernières nouveautés et nos offres exclusives !

Pour les clients souhaitant acheter plusieurs appareils en gros, à condition qu'il s'agisse de 10 unités ou plus en un seul achat, ils sont invités à utiliser le code BULKORDER3 pour bénéficier de 3 % de réduction sur le total de leur commande.

La commande peut être passée directement sur notre site, dans la limite du stock actuel mis à disposition par nos vendeurs.

Vous pouvez facilement suivre votre commande depuis votre compte Reebelo en vous rendant sur Compte > Mes commandes. Une fois votre commande expédiée, nous vous fournirons un identifiant de suivi ainsi qu'un lien direct vers la page de suivi de notre partenaire de livraison.

En général, les commandes sont expédiées depuis l'entrepôt du vendeur sous 1 à 2 jours ouvrés. Ensuite, la livraison prend généralement entre 1 et 10 jours, selon votre localisation, celle du vendeur et le transporteur utilisé.

Créer un compte Reebelo est simple ! Il suffit de cliquer ici pour commencer.

Pour vous connecter, rendez-vous sur la page de connexion. Saisissez l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre commande dans le formulaire « Se connecter ». Si votre adresse e-mail est associée à un compte Google, vous pouvez aussi simplement utiliser le bouton « Se connecter avec Google ».

Lorsque vous créez un compte Reebelo, vous accédez à des promotions exclusives et à des offres spéciales via notre newsletter par e-mail. De plus, cela facilite grandement la gestion de vos commandes ! Vous pouvez facilement suivre vos commandes, obtenir de l'aide pour vos retours, générer des factures et contacter notre équipe support – il vous suffit de créer votre compte avec l'adresse e-mail utilisée pour votre achat.

Pour vous désinscrire, cliquez simplement sur le lien « Se désinscrire » en bas de toute newsletter ou tout e-mail Reebelo que vous avez reçu. Vous serez redirigé vers une page où vous pourrez saisir votre adresse e-mail et confirmer votre désinscription.

Vous pouvez facilement consulter les détails et l'historique de vos commandes en vous connectant à votre compte Reebelo et en vous rendant sur « Mes commandes ». Vous trouverez également les détails de votre commande dans l'e-mail de confirmation de commande qui vous a été envoyé juste après votre achat.

Bien que rares, des dommages peuvent parfois survenir pendant le transport. Pas d'inquiétude, nous sommes là pour vous aider ! Les dommages peuvent inclure des défauts physiques comme des écrans fêlés ou cassés, des bosses ou des rayures au-delà de l'état indiqué, ou des défauts fonctionnels tels qu'un haut-parleur ou un appareil photo défectueux.

Si votre article arrive endommagé, veuillez signaler le problème dès que possible, dans un délai de 4 jours ouvrés suivant la livraison. Cela nous permet d'examiner rapidement la réclamation et au vendeur de signaler le problème au transporteur. Lors du signalement du problème, veuillez fournir des photos nettes et bien éclairées de :

• L'article endommagé, montrant clairement les dégâts
• L'emballage, sous toutes ses faces
• L'étiquette d'expédition, y compris le numéro de suivi

Si votre achat ne répond pas à vos attentes ou si vous changez d'avis, vous pouvez retourner l'article gratuitement dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison – sans aucune justification.

Pour tous les articles d'occasion, vous pouvez retourner votre article dans un délai de 30 jours pour un remboursement intégral, à condition qu'il soit dans le même état qu'à sa réception. Si l'inspection du vendeur révèle que l'article a été endommagé après la livraison, le retour sera refusé et l'article vous sera renvoyé.

Pour les appareils électroniques, veuillez vous assurer que votre produit est exempt de tout code d'accès et compte iCloud/Google, ainsi que de tout verrouillage logiciel (iCloud/code d'accès/verrouillage SIM, etc.), et inclure tous les accessoires fournis avec votre achat.

Pour les appareils neufs, l'article doit être non ouvert et scellé dans son emballage d'origine. Si l'article a été ouvert ou endommagé après réception, le retour sera refusé et l'article vous sera renvoyé.

Pour initier un retour, connectez-vous à votre compte et sélectionnez « Mes commandes ». Repérez l'article que vous souhaitez retourner et cliquez sur « Retourner ». Remplissez le formulaire aussi précisément que possible et fournissez toutes les informations demandées.

Nous voulons que vous achetiez en toute confiance : c'est pourquoi tous les achats d'appareils effectués sur Reebelo sont assortis d'une garantie vendeur de 12 mois. Si un problème survient pendant la période de garantie, votre article peut être éligible à une réparation, un remplacement ou un remboursement, selon la nature du problème. Cette garantie est valable jusqu'à 12 mois à compter de la date de livraison de votre appareil.

La garantie vendeur de 12 mois couvre tous les défauts ou défaillances matériels et logiciels, à condition que l'appareil ne présente aucun dommage physique ou dégât des eaux identifiable. En d'autres termes, la garantie se limite aux défauts opérationnels et fonctionnels rencontrés dans le cadre d'une utilisation normale de l'appareil. Veuillez nous informer dès l'apparition d'un défaut. Si les signalements ne sont pas effectués dans les meilleurs délais, le vendeur peut ne pas être tenu de réparer ou de remplacer votre article.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert ?
Nous visons une expérience fluide et transparente. Veuillez noter que la garantie vendeur ne couvre pas les dommages ou défauts résultant d'un impact physique ou d'une exposition à un liquide. Cela inclut :

• Tout dysfonctionnement ou dommage causé par l'infiltration d'un liquide dans l'appareil
• L'usure progressive ou les dommages esthétiques qui n'affectent pas le fonctionnement de l'appareil.
• Tout dysfonctionnement ou dommage résultant de chutes, de pressions ou d'autres impacts physiques
• La perte, la suppression ou la corruption des données stockées sur l'appareil

La garantie vendeur de 12 mois peut ne pas couvrir votre appareil s'il est ouvert pour réparation ou diagnostic par un tiers (par exemple, toute personne autre que le vendeur d'origine). Selon les termes de la garantie vendeur, les dommages résultant de ce qui précède ne sont pas éligibles aux recours sous garantie. Cette politique vise à garantir l'équité et la clarté pour tous les clients.

Certains appareils sont ouverts au cours du processus de reconditionnement pour les tests effectués par le vendeur. Pour cette raison, l'étanchéité n'est pas garantie sur nos appareils reconditionnés. Bien que nos vendeurs fassent de leur mieux pour les reconditionner avec les meilleurs composants, l'étanchéité n'est pas garantie. Par conséquent, tout dégât des eaux sur votre appareil annulera votre garantie. Nous vous encourageons à manipuler votre appareil avec soin afin qu'il reste couvert par la garantie vendeur de 12 mois.

Pour initier une demande de garantie, connectez-vous à votre compte et sélectionnez « Mes commandes ». Repérez l'article concerné par votre demande et cliquez sur « Demande de garantie ». Remplissez le formulaire aussi précisément que possible et fournissez toutes les informations demandées.

Pour une protection renforcée sur une sélection de produits, nous proposons la garantie prolongée ReebeloCare moyennant un supplément. La couverture ReebeloCare comprend :

• Une couverture de garantie prolongée pour les défauts, dysfonctionnements et pannes jusqu'à 24 mois.
• Une couverture étendue des dommages accidentels, y compris les écrans fêlés et les déversements de liquide.
• Des réclamations sans tracas, un service le jour même, par envoi postal ou directement dans plus de 1 000 centres de réparation.
• Le remplacement de votre appareil ou le versement de fonds pour en acheter un autre si votre appareil ne peut pas être réparé.
• Une protection mondiale, avec la possibilité d'ouvrir une réclamation même à l'étranger.

Les frais de protection de l'acheteur sont des frais modestes facturés par Reebelo sur certaines commandes. Ils contribuent à couvrir le coût de nos contrôles qualité et de nos services de support, notamment la vérification des produits, le suivi des vendeurs et le support client, pour que vous puissiez acheter en toute confiance.

Si votre commande comprend des frais de protection de l'acheteur, ils seront clairement indiqués lors du paiement, avant que vous ne régliez, et inclus dans le prix total de votre commande. Il n'y a aucuns frais cachés.

Les frais peuvent varier selon le type de produit ou les détails de la commande. Le montant exact sera toujours affiché sur la page produit, dans le panier et lors du paiement, avant que vous ne finalisiez votre achat.

Non. Les frais de protection de l'acheteur sont facturés par Reebelo et sont distincts du prix fixé par le vendeur.

Ces frais nous aident à maintenir des normes de qualité élevées sur l'ensemble de notre marketplace et à offrir un support client continu, vous donnant ainsi davantage de confiance lors de l'achat d'appareils reconditionnés.